“Ini akan menjadi pertempuran tanpa akhir” kata Mark Zuckerberg. Dia hanya memberikan pandangan paling jujur ke dalam pemikirannya tentang Cambridge Analytica, privasi data, dan platform pengembang menyapu Facebook berubah hari ini selama panggilan konferensi dengan wartawan. Terdengar bergantian rentan tentang kelalaian masa lalunya dan percaya diri tentang Facebook strategi maju, Zuckerberg mengambil hampir satu jam pertanyaan sulit.
Anda dapat mendengarkan seluruh panggilan di-rekam di sini, yang saya rekam dengan persetujuan Facebook:
CEO memulai panggilan dengan memberikan belasungkawa kepada mereka yang terkena dampak penembakan di YouTube kemarin. Dia kemudian menyampaikan culpa ini pada privasi:
Kami adalah perusahaan yang idealis dan optimis. . . tetapi sudah jelas sekarang bahwa kami tidak melakukan cukup. Kami tidak cukup fokus untuk mencegah penyalahgunaan dan memikirkan bagaimana orang-orang dapat menggunakan alat-alat ini untuk membahayakan juga. . . Kami tidak mengambil pandangan yang cukup luas tentang apa tanggung jawab kami dan itu adalah kesalahan besar. Itu kesalahanku.
Tidak cukup hanya menghubungkan orang. Kami harus memastikan koneksi tersebut positif dan mereka menyatukan orang. Tidak cukup hanya dengan memberikan suara kepada orang-orang, kita harus memastikan bahwa orang-orang tidak menggunakan suara itu untuk menyakiti orang lain atau menyebarkan informasi yang salah. Dan itu tidak cukup untuk memberi orang alat untuk masuk ke aplikasi, kita harus memastikan bahwa semua pengembang itu juga melindungi informasi orang.
Tidak cukup memiliki peraturan yang mengharuskan mereka melindungi informasi. Tidaklah cukup untuk mempercayai mereka ketika mereka memberi tahu kita bahwa mereka melindungi informasi. Kami benar-benar harus memastikan bahwa setiap orang di ekosistem kami melindungi informasi orang. ”
Ini adalah pernyataan terkuat Zuckerberg tentang kegagalannya dan Facebook untuk mengantisipasi skenario terburuk, yang telah menyebabkan serangkaian skandal yang sekarang menghancurkan moral perusahaan . Mengeja bagaimana kebijakan tidak berarti apa-apa tanpa penegakan, dan memasangkannya dengan pengurangan besar-besaran dalam seberapa banyak data yang dapat diminta oleh pengembang aplikasi dari pengguna membuat sepertinya Facebook siap untuk membalikkan lembaran baru.
Berikut adalah sorotan dari sisa panggilan:
Pada Zuckerberg menyebut berita palsu ‘mempengaruhi “gila” : “Saya jelas membuat kesalahan dengan hanya menolak berita palsu sebagai orang gila – memiliki dampak. . . itu terlalu sembrono. Seharusnya aku tidak menyebutnya sebagai orang gila.
Saat menghapus troll Rusia : Tidak hanya Facebook menghapus 135 akun Facebook dan Instagram milik pemerintah Rusia yang terkait dengan gangguan pemilu troll pertanian Internet Research Agency, seperti yang diumumkan Facebook kemarin. Zuckerberg mengatakan Facebook menghapus “sebuah organisasi berita Rusia yang kami putuskan dikontrol dan dioperasikan oleh IRA”.
Pada angka 87 juta : Mengenai pengungkapan hari ini bahwa hingga 87 juta orang memiliki akses data yang tidak benar oleh Cambridge Analytica, “itu sangat baik bisa kurang tetapi kami ingin mengeluarkan maksimum yang kami rasakan bisa segera setelah kami memiliki analisis itu. “Zuckerberg juga merujuk pada laporan The New York Times, mencatat bahwa ” Kami tidak pernah mengeluarkan 50 juta nomor, itu adalah pihak lain. “
Pada pengguna yang memiliki info publiknya dikorek : Facebook mengumumkan pagi ini bahwa “kami yakin sebagian besar orang di Facebook dapat memiliki profil publik mereka dicuri” melalui pencariannya berdasarkan nomor telepon atau fitur alamat email dan sistem pemulihan akun. Scammers menyalahgunakan ini untuk memasukkan informasi dan kemudian memasangkannya ke nama dan foto seseorang. Zuckerberg mengatakan fitur pencarian berguna dalam bahasa yang sulit untuk mengetik atau banyak orang memiliki nama yang sama. Tetapi “metode-metode pembatasan yang membatasi ini tidak dapat mencegah pelaku jahat yang bersepeda melalui ratusan ribu alamat IP dan melakukan sejumlah pertanyaan yang relatif kecil untuk masing-masing, jadi mengingat itu dan apa yang kita ketahui sampai hari itu hanya masuk akal untuk menutupnya. “
Saat Facebook mengetahui tentang penggarukan dan mengapa hal itu tidak memberi tahu publik lebih cepat: Ini adalah pertanyaan saya, dan Zuckerberg mengelak, hanya mengatakan Facebook telah melihat lebih dekat dalam beberapa hari terakhir. ”
Saat menerapkan GDPR di seluruh dunia : Zuckerberg menyanggah sebuah cerita Reuters dari kemarin yang mengatakan bahwa Facebook tidak akan membawa perlindungan privasi GDPR ke AS dan tempat lain. Sebaliknya dia berkata, “kita akan membuat semua kontrol dan pengaturan yang sama tersedia di mana-mana, tidak hanya di Eropa.”
Mengenai apakah dewan telah mendiskusikan dia mengundurkan diri sebagai ketua: “Bukannya saya sadar” kata Zuckerberg dengan gembira.
Jika dia masih berpikir dia adalah orang terbaik untuk menjalankan Facebook: “Ya. Hidup adalah belajar dari kesalahan dan mencari tahu apa yang perlu Anda lakukan untuk maju. . . Saya pikir apa yang harus dinilai oleh orang lain adalah belajar dari kesalahan kita. . .dan jika kita membangun hal-hal yang disukai orang dan itu membuat hidup mereka lebih baik. . . ada miliaran orang yang menyukai produk yang kami bangun. ”
Pada memo Boz dan mengutamakan bisnis di atas keselamatan: “Hal-hal yang membuat produk kami menantang untuk dikelola dan dioperasikan bukanlah pengorbanan antara orang dan bisnis. Saya benar-benar berpikir itu cukup mudah karena dalam jangka panjang, bisnis akan lebih baik jika Anda melayani orang. Saya pikir itu akan terlihat dekat untuk fokus pada pendapatan jangka pendek atas orang, dan saya tidak berpikir kita yang rabun. Semua keputusan sulit yang harus kita buat adalah pengorbanan antara orang-orang. Orang yang berbeda yang menggunakan Facebook memiliki kebutuhan yang berbeda. Beberapa orang ingin berbagi pidato politik yang menurut mereka valid, dan orang lain merasa seperti itu adalah perkataan yang mendorong kebencian. . . kami tidak selalu mendapatkannya dengan benar. “
Apakah Facebook dapat mengaudit semua pengembang aplikasi : “Kami tidak akan bisa keluar dan selalu menemukan setiap penggunaan data yang buruk” kata Zuckerberg, tetapi dengan yakin mengatakan “Saya sebenarnya berpikir kita akan dapat mencakup sejumlah besar aktivitas itu.
Tentang apakah Facebook akan menuntut Cambridge Analytica: “Kami telah mundur sementara untuk membiarkan [pemerintah Inggris] melakukan penyelidikan dan audit mereka. Setelah selesai, kami akan melanjutkan … dan akhirnya memastikan tidak ada data yang tetap ada atau digunakan secara tidak benar. Dan pada titik itu jika masuk akal kita akan mengambil tindakan hukum jika kita perlu melakukan itu untuk mendapatkan informasi orang. ”
Mengenai bagaimana Facebook akan mengukur dampaknya pada perbaikan privasi: Zuckerberg ingin dapat mengukur “prevalensi berbagai kategori konten buruk seperti berita palsu, pidato kebencian, penindasan, terorisme. . . Itu akan berakhir dengan cara kita harus bertanggung jawab dan diukur oleh publik. . . Harapan saya adalah bahwa seiring waktu playbook dan scorecard yang kami keluarkan juga akan diikuti oleh platform internet lainnya sehingga cara itu bisa menjadi ukuran standar di seluruh industri. ”
Tentang apakah Facebook harus berusaha mendapatkan lebih sedikit uang dengan menggunakan lebih sedikit data untuk penargetan “Orang-orang memberi tahu kami jika mereka akan melihat iklan yang mereka inginkan agar iklannya bagus. . . bahwa iklan sebenarnya relevan dengan apa yang mereka pedulikan. . Di satu sisi orang menginginkan pengalaman yang relevan, dan di sisi lain saya pikir ada beberapa ketidaknyamanan dengan bagaimana data digunakan dalam sistem seperti iklan. Tapi saya rasa umpan baliknya sangat besar untuk menginginkan pengalaman yang lebih baik. Mungkin 95-5. ”
Tentang apakah #DeleteFacebook telah berdampak pada penggunaan atau pendapatan iklan: “Saya tidak berpikir ada dampak berarti yang telah kami amati … tapi itu tidak baik.”
Pada garis waktu untuk memperbaiki privasi data : “Ini akan menjadi pertempuran yang tidak pernah berakhir. Anda tidak pernah sepenuhnya memecahkan keamanan. Ini perlombaan senjata, ”kata Zuckerberg di awal panggilan. Kemudian untuk menutup Q & A, dia berkata, “Saya pikir ini adalah upaya multi-tahun. Harapan saya adalah bahwa pada akhir tahun ini kita akan berbelok di banyak masalah ini dan orang-orang akan melihat bahwa semuanya menjadi jauh lebih baik. ”
Secara keseluruhan, ini adalah momen kerendahan hati, keterbukaan, dan penyesalan Facebook yang sangat dibutuhkan. Pengguna, pengembang, regulator, dan karyawan perusahaan sendiri telah merasakan kegelapan pada bulan lalu, tetapi Zuckerberg melakukan yang terbaik untuk menjelaskan jalan yang jelas untuk Facebook. Kesediaannya untuk bertahan pertanyaan ini sangat mengagumkan, bahkan jika dia pantas memanggangnya.
Masalah-masalah perusahaan tidak akan hilang, dan pelanggarannya di masa lalu tidak dapat dimaafkan. Tetapi Facebook dan pemimpinnya akhirnya matang melampaui pemecatan dan kelumpuhan yang meragukan yang menandai responsnya terhadap skandal masa lalu. Sudah siap untuk mulai bekerja.
